Gestion des conflits

C’est une formation pratique destinée à tous les employés et/ou managers qui doivent intervenir en situation de conflits et qui souhaitent améliorer leur performance en communication et en intelligence émotionnelle.

Elle est animée par des experts en management et en psychologie organisationnelle, qui aident les participants à mieux analyser les situations de conflits survenant sur leur lieu de travail, à gérer efficacement les situations les ciblant ou impliquant d’autres membres de leurs équipes, et à prendre les bonnes mesures pour se prémunir contre les méfaits de ces inconduites avérées.

À la fin de la formation, les participants seront capables de mieux comprendre les enjeux professionnels et personnels lors d’une situation conflictuelle ainsi que leurs impacts.

Les conflits sont inévitables dans toute organisation, petite ou grande. Ils peuvent surgir entre des membres d’une équipe, entre des départements ou même entre des partenaires. Notre formation vous permettra de :

Réduire le temps et les coûts en résolvant les conflits rapidement et de manière efficace.

Résoudre les problèmes et restaurer les relations tout en assurant une communication efficace et une collaboration productive.

Développer la confiance en soi en vous donnant les moyens de gérer les conflits efficacement et de prendre des décisions éclairées.

Contrôler le stress et l’anxiété liés aux conflits et favoriser un environnement de travail positif et harmonieux.

• Définir la notion de conflit et d’escalade relationnelle.
• Prendre conscience que le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème.
• Identifier les causes déclenchantes d’un conflit et les comportements qui dégradent nos relations.
• Intégrer les composantes de l’assertivité et de l’empathie qui préviennent le conflit.
• S’approprier les principales stratégies et techniques de résolution d’un conflit.

• Les professionnels de tous niveaux hiérarchiques et les dirigeants d’entreprise qui développent des relations professionnelles et peuvent être confrontés à des situations conflictuelles.

• 2 séances en 2 demi-journées
• 1 journée en continu
• 15 participants maximum

• Compréhension des conflits interpersonnels et des conflits liés à la tâche, y compris leurs sources
• Conséquences des conflits sur les individus et les organisations
• Phases, types et étapes de gestion de conflits
• Les 6 étapes de négociation lors d’un conflit
• Styles de gestion selon le Thomas-Kilmann Conflict Mode
• Instrument (TKI™) et gestion des collaborateurs difficiles ou en difficulté

• En ligne
• En présentiel inter-entreprise, selon nos calendriers, à l’hôtel ou dans nos locaux
• En présentiel intra-entreprise

• Connaître les principes de communication, de préférence.

La formation est dispensée par des formateurs expérimentés qui utilisent une approche interactive et participative pour faciliter l’apprentissage.

Des mises en situation, des jeux de rôles et des exercices pratiques sont utilisés pour permettre aux participants de mettre en pratique les compétences acquises.