Module 12 · Performance
Culture client et expérience client WOW
2 journées en continu ou 4 séances en 4 demi-journées · 15 participants max.
Cette formation est destinée aux entreprises qui souhaitent placer leurs clients au centre de leurs préoccupations et maximiser ainsi leur principale source de revenu. Elle permet de valoriser l’image de l’entreprise en offrant une prise en charge efficace et de qualité du client, tout en jouant un rôle clé dans l’assurance d’un développement commercial continu et à long terme de votre entreprise.
01Description
La culture client est un enjeu stratégique majeur pour l’entreprise. La formation vous aidera à maîtriser les techniques et bonnes pratiques pour une posture orientée client. Vous découvrirez les différents profils de clients et leurs attentes, les attitudes orientées client, et vous apprendrez à traiter les insatisfactions. Cette formation vous permettra une meilleure prise en charge des besoins et attentes de vos clients et contribuera à renforcer leur satisfaction.
En comprenant les besoins de vos clients, vous serez en mesure de proposer des produits ou services adaptés, de mettre en place des stratégies de fidélisation et de maximiser les opportunités de vente. Une gestion efficace de la relation client favorise également la rétention des clients existants, réduisant ainsi les coûts liés à l’acquisition de nouveaux clients.
02Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation vous permettra d’intégrer la dimension « expérience client » à votre métier, d’optimiser vos qualités relationnelles, de développer un esprit de service et de gérer tous types de situations et de profils client, des plus classiques aux plus inattendus. Elle répond aux enjeux incontournables que vous devez maîtriser en tant que professionnel en contact avec les clients.
Vous apprendrez aussi les compétences relationnelles afin de gérer vos clients et les fidéliser. Pour développer les résultats de votre entreprise, il convient de miser sur une relation client durable et fructueuse.
03Objectifs pédagogiques
- Améliorer la connaissance du client et de ses attentes.
- Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée satisfaction client.
- Identifier les bonnes attitudes de la relation client.
- Identifier des pistes permettant de faire évoluer sa relation client en intégrant ses valeurs d’entreprise.
- Développer ses compétences relationnelles pour créer une relation de confiance avec les clients.
- Savoir gérer les situations délicates.
- Promouvoir une culture centrée sur le client.
04Public cible
- Les professionnels principalement en contact direct avec la clientèle
- : responsables commerciaux, marketing et entrepreneurs.
05Programme & durée
- 4 séances en 4 demi-journées
- 2 journées en continu
- 15 participants maximum
06Modules de la formation
- Compréhension du profil des clients et de leur diversité
- Culture client et approche centrée client
- Identification et gestion des attentes clients
- Développement d’attitudes orientées client
- Répondre efficacement aux besoins des clients
- Satisfaction et expérience client WOW
- Rétention et gestion des situations difficiles
07Mode de la formation
- En ligne
- En présentiel inter-entreprise, selon nos calendriers, à l’hôtel ou dans nos locaux
- En présentiel intra-entreprise
08Prérequis
- Aucun
09Méthodologie pédagogique
La formation est dispensée par des formateurs expérimentés qui utilisent une approche interactive et participative pour faciliter l’apprentissage.
Des mises en situation, des jeux de rôles et des exercices pratiques sont utilisés pour permettre aux participants de mettre en pratique les compétences acquises.